Terugbetalingsbeleid
Bij Modelshop Immens heb je het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Wij bieden geen aanvullende retourtermijn aan.
Omdat wij voornamelijk pre-owned modelbouwkits verkopen, controleren en fotograferen wij onze producten zorgvuldig. Zo weet je vooraf precies welke staat en inhoud je mag verwachten.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@modelshopimmens.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Je mag je retour ook aanmelden via de herroepingsfunctie op onze website of met het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Na je retourmelding ontvang je van ons een bevestiging en de benodigde retourinstructies. Je hebt vervolgens nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd accepteren wij geen nieuwe retouraanvragen wegens een verandering van gedachten. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven uiteraard van toepassing.
Retouradres
Modelshop Immens
Molièreweg 693
3076 GG Rotterdam
Nederland
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wij vragen je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Retourneer het artikel bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief alle ontvangen onderdelen, accessoires en handleidingen.
Wij controleren iedere pre-owned modelbouwkit zorgvuldig voordat deze wordt aangeboden. Aan de hand van onze productfoto's en controlekaart leggen wij de oorspronkelijke staat en inhoud vast.
Bij ontvangst van een retour vergelijken wij het artikel met deze gegevens.
Wanneer een artikel verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij de eventuele waardevermindering in rekening brengen. Dit geldt bijvoorbeeld voor onderdelen die na ontvangst zijn losgeknipt, verlijmd of beschilderd.
Voor pre-owned producten houden wij rekening met de staat waarin het artikel oorspronkelijk is verkocht.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en terugsturen van je bestelling naar ons retouradres. Je kiest zelf een vervoerder en betaalt de bijbehorende verzendkosten.
Wij adviseren om je retour met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.
Wij bieden geen gratis retourzendingen aan wanneer je gebruikmaakt van de wettelijke bedenktijd omdat je van je aankoop afziet.
Schade, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering
Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te controleren en te verzenden. Toch kan er onverhoopt iets misgaan.
Ontvang je een verkeerd artikel, is je bestelling beschadigd of komt het product niet overeen met onze productfoto's, controlekaart of beschrijving? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@modelshopimmens.nl.
Wij beoordelen het probleem en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wanneer sprake is van een fout aan onze kant of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.
Omruilen
Het is niet mogelijk om producten rechtstreeks om te ruilen.
Veel van onze modelbouwkits zijn unieke pre-owned exemplaren waarvan wij slechts één artikel op voorraad hebben.
Wil je liever een ander product ontvangen? Dan kun je je oorspronkelijke aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij een volledige retour van je bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke kosten van onze standaardverzending terug.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending? Dan worden de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve wanneer sprake is van een verkeerd of gebrekkig geleverd product waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@modelshopimmens.nl.